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| 【空調】三星率領外資空調志在打贏一場服務突擊戰(zhàn) |
| （時間:2010-3-30 11:17:28） |
3月雖然還未進入空調真正的銷售旺季，但各廠商已經(jīng)紛紛行動了起來。本土品牌延續(xù)了在售后服務上的一貫優(yōu)勢，率先拉開了10年甚至12年的超長期無條件保修活動的序幕。而各外資品牌也不甘示弱，其中的領導品牌三星大張旗鼓地開始了為期兩個多月的“萬無一失”——壓縮機10000小時無故障品質宣傳活動。
三星空調在本次活動中承諾，在3月6日至5月7日之間，消費者從購買之日起的10000小時內(nèi)，若出現(xiàn)因壓縮機故障造成空調不制冷或不制熱的情況，消費者撥打相應的熱線電話且經(jīng)過鑒定后，三星空調將給予800元的品質監(jiān)督獎勵金，并免費包修。為此，三星空調配備一支高素質的售后服務團隊，為消費者提供最優(yōu)質高效的服務。同時，配合整機免費包修6年，壓縮機免費包修8年的“6+8”服務，三星空調志在這個銷售季節(jié)打贏一場服務突擊戰(zhàn)。
三星空調的馬總認為，售后服務越來越成為外資空調的軟肋，而三星作為外資空調的領導品牌，便致力于打破這種消費者心中的固有印象，領導其他外資品牌突出重圍，打響翻身仗。三星空調能夠做出這樣的服務承諾，一方面是對自身的產(chǎn)品品質具有絕對的信心，另一方面也體現(xiàn)出三星空調希望用加強服務品質來提升市場競爭力的策略。
高品質的售后服務，將會成為以三星空調為代表的外資品牌的殺手锏，在這場服務突擊戰(zhàn)中本土品牌和外資品牌到底誰能更勝一籌，還是讓我們拭目以待。
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