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| 【空調(diào)】云空調(diào)顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式應(yīng)市場需求而生 |
| （時間:2013-4-3 11:33:59） |
不論從宏觀的角度，響應(yīng)國家節(jié)能減排的號召，支持國家的綠色低碳事業(yè)，還是從消費者角度，可以少付電費，節(jié)能都是企業(yè)要承擔(dān)的社會責(zé)任。
云空調(diào)首席設(shè)計師、清華大學(xué)第一代制冷博士后鄭祖義說：“近年，變頻空調(diào)發(fā)展迅猛，市場占有率節(jié)節(jié)攀升。特別在2012年，我們經(jīng)常聽到變頻空調(diào)在技術(shù)上突破的消息。這恰恰說明了變頻技術(shù)上目前處在一個不穩(wěn)定的時期，而這種不穩(wěn)定就會造成資源的浪費。如何確保消費者購買產(chǎn)品之后，永遠(yuǎn)與潮流同步，常用常新，這就是我們要突破的方向，云空調(diào)正是在這樣思考下誕生的�！�
引發(fā)商業(yè)模式大變革
云空調(diào)在帶來全新的消費使用體驗同時，也在顛覆傳統(tǒng)空調(diào)的商業(yè)模式和游戲規(guī)則。這正是隱藏在志高云時代浪潮下的戰(zhàn)略“陽謀”。
在推出全球首款云空調(diào)之后，過去一年間以鄭祖義為首的志高技術(shù)創(chuàng)新團(tuán)隊，還在不斷立足云計算的快速升級變革，一方面開發(fā)通信速率更快及更可靠的3G/4G通信模組等硬件，保證云空調(diào)的數(shù)據(jù)通信質(zhì)量及可靠性，另一方面與專業(yè)的科研院校及IT公司合作，提煉開發(fā)更多的云應(yīng)用，拓展云計算軟件支撐平臺。
據(jù)悉，在整個云空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)過程中，云服務(wù)中心被認(rèn)為是整個產(chǎn)業(yè)鏈中的“戰(zhàn)略核心”。目前，志高空調(diào)已經(jīng)建立全球首個“云空調(diào)服務(wù)中心”，在為云空調(diào)用戶打造海量云端服務(wù)資源和空調(diào)功能的無限拓展同時，也在謀求志高在未來的商業(yè)模式變革。
鄭祖義透露，“在云服務(wù)的模式中，空調(diào)生產(chǎn)者根據(jù)消費者意愿進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計，而消費者可以通過云服務(wù)中心獲取資源，安裝適合自己的軟件，消費者使用過程實際上是產(chǎn)品再設(shè)計的過程。同樣，在云空調(diào)銷售體系中，消費者可以通過線上線下先體驗后決定是否購買”。目前，志高在全國主要大中城市開設(shè)了多個云空調(diào)體驗館，并建立線上的云服務(wù)體驗中心，通過多個渠道供人們體驗和消費。
目前，基于云空調(diào)服務(wù)中心的大數(shù)據(jù)平臺，在讓消費者定義自己的空調(diào)過程中，也完成了企業(yè)對消費需求的精準(zhǔn)鎖定，從而在現(xiàn)有的空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈基礎(chǔ)上，借助大數(shù)據(jù)篩選和分析，依托服務(wù)平臺構(gòu)建新的價值鏈，讓空調(diào)企業(yè)手中的消費需求數(shù)據(jù)，與空氣環(huán)境產(chǎn)業(yè)、凈水產(chǎn)業(yè)形成聯(lián)動，從而實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的價值分享與增值。
改變行業(yè)服務(wù)模式
云空調(diào)對普通消費者而言，其神奇之處還在于，平時你完全可以把它當(dāng)作一臺傳統(tǒng)的空調(diào)來應(yīng)用，例如用遙控器來操作它的制冷/制熱、除濕、出風(fēng)等功能，但是一但你將它與家中的網(wǎng)絡(luò)或者WIFE聯(lián)接，它則搖身一變成為神通廣大的高科技產(chǎn)品，帶你暢享云科技帶來的舒適體驗和云服務(wù)中心提供的海量智能服務(wù)。
在云端資源的支持下，消費者可以隨心所欲地進(jìn)行個性化定制，對溫度、風(fēng)量、風(fēng)壓及三維立體的風(fēng)向多參量等進(jìn)行設(shè)定和獲取適合自己的軟件程序，構(gòu)筑個性化的休閑、冥思、安睡的情景模式，為消費者提供精準(zhǔn)舒適度環(huán)境。
“主流家電品牌越來越意識到服務(wù)的重要性。”中國家電服務(wù)協(xié)會相關(guān)專家表示，一方面，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范售后的服務(wù)隊伍；另一方面，從技術(shù)上創(chuàng)新，使產(chǎn)品本身可以把使用中遇到的故障反饋給用戶，這種創(chuàng)新是家電人性智能化發(fā)展的方向。
云技術(shù)實際上是一種云服務(wù)模式，而這種模式，正在對傳統(tǒng)的空調(diào)業(yè)生產(chǎn)、銷售和售后模式形成一種突破和沖擊。鄭祖義談到，“云技術(shù)是傳統(tǒng)制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的一個重要方向。這對傳統(tǒng)空調(diào)業(yè)，甚至是制造業(yè)的服務(wù)模式都是重要的變革。在云服務(wù)的模式中，空調(diào)生產(chǎn)者根據(jù)消費者意愿進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計，而消費者可以通過云服務(wù)中心獲取資源，安裝適合自己的軟件，消費者使用過程實際上是產(chǎn)品再設(shè)計的過程�！�
目前，隨著云技術(shù)的發(fā)展，云空調(diào)就能實現(xiàn)智能化的維修服務(wù)。例如云空調(diào)自身帶有云診斷功能，用戶可通過該功能對空調(diào)進(jìn)行日常體檢，如果是軟件問題，用戶可通過專家團(tuán)在線修復(fù)快捷、準(zhǔn)確地解決問題；如果是硬件問題，機器也可以很清楚地把所在部件出現(xiàn)的問題反映到用戶消費者智能手機終端，而全天候遠(yuǎn)程監(jiān)控的售后服務(wù)，一旦發(fā)現(xiàn)故障后，官方售后人員能在第一時間與用戶取得聯(lián)系并解決問題。
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