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| 【空調(diào)】三成用戶看重功能 海爾空調(diào)滿意度第一 |
| （時間:2013-3-14 8:48:31） |
"選購空調(diào)，除了品質(zhì)，我最看重的主要還是功能，特別是最近霧霾天氣挺多的，就想著買一臺具有環(huán)保功能的空調(diào)。"張女士選擇空調(diào)產(chǎn)品時對于功能的重視與大多數(shù)消費者不謀而合。日前，國家統(tǒng)計局中國統(tǒng)計信息服務(wù)中心發(fā)布《中國空調(diào)行業(yè)2012年互聯(lián)網(wǎng)消費者滿意度研究報告》(以下簡稱《報告》)，數(shù)據(jù)顯示，全網(wǎng)中25.8%的網(wǎng)民關(guān)注空調(diào)產(chǎn)品的功能性。而對于不同品牌空調(diào)功能的關(guān)注情況及消費者滿意度情況，《報告》也給出了答案。其中，海爾空調(diào)功能關(guān)注比例達到18.7%，位列各品牌之首，在滿意評價得分方面，海爾又以68.8分的分數(shù)成功登頂，成為消費者最滿意的空調(diào)品牌。
需求決定功能，消費者習(xí)慣需要什么買什么
隨著經(jīng)濟發(fā)展和消費需求的多樣化，功能單一的產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足人們對多樣化的需求。而空調(diào)產(chǎn)品也早已不僅僅滿足于制冷、制熱等傳統(tǒng)功能，越來越多的空調(diào)企業(yè)開始注重空調(diào)功能的多樣性和實用性。而消費者對于不同功能的需求，則成為了空調(diào)產(chǎn)品功能創(chuàng)新的風(fēng)向標(biāo)。
《報告》數(shù)據(jù)顯示，2012年，空調(diào)功能關(guān)注網(wǎng)民選購意向中，最為關(guān)注的空調(diào)功能有速冷速熱、干燥防霉、除濕、甲醛濾網(wǎng)、除PM2.5等，多與為消費者提供舒適體驗、保護消費者健康有關(guān)，這與消費者追求品質(zhì)生活的意識不斷加強以及近段時間使人聞之變色的霧霾天氣不無關(guān)系。而受消費者需求影響，近年來空調(diào)產(chǎn)品的功能也傾向于為用戶提供舒適體驗及環(huán)保健康方面。
在本市的一家大型家電賣場，記者遇到了前來為新家選購空調(diào)的王先生，他告訴記者，受近段時間連續(xù)的霧霾天氣影響，他非常擔(dān)心自己家人的健康問題，因此想選購一臺具有空氣凈化功能的空調(diào)，"我看同事家里買了海爾的一款能除PM2.5的空調(diào)，感覺挺好的，今天想來看看，合適的話就也買一臺給家人。"賣場銷售人員告訴記者，由于海爾空調(diào)在功能方面非常全面且用戶口碑較好，因此成為很多消費者的第一選擇。
創(chuàng)新驅(qū)動領(lǐng)先，海爾空調(diào)迎合需求被認可
來自中國統(tǒng)計信息服務(wù)中心輿情監(jiān)測平臺的數(shù)據(jù)顯示，空調(diào)功能關(guān)注指數(shù)TOP10中，海爾空調(diào)功能關(guān)注指數(shù)最高，達到1745。在如此高關(guān)注度的情況下，在空調(diào)功能滿意指數(shù)TOP10的品牌中，海爾空調(diào)仍然以68.8的分值牢牢占據(jù)榜首。海爾憑借速冷速熱、除甲醛、除PM2.5等特有功能，備受網(wǎng)民關(guān)注，成功征服了消費者，產(chǎn)品功能優(yōu)勢明顯。
海爾空調(diào)能夠得到如此多消費者的認可和滿意并非偶然。一直以來，以用戶需求為核心的創(chuàng)新機制是成就海爾空調(diào)滿意度冠軍的關(guān)鍵。人們對于舒適體驗的高要求，使得一般的速冷速熱很難使其滿意，而海爾空調(diào)寬帶無氟變頻技術(shù)的研發(fā)成功，使得1分鐘速冷、3分鐘速熱成為現(xiàn)實;特別是在大氣環(huán)境和家居健康污染日益嚴重的今天，消費者對健康的需求也與日俱增，海爾除甲醛空調(diào)、除PM2.5空調(diào)正是為了滿足這一需求誕生的產(chǎn)物。
正是由于在功能方面的不斷創(chuàng)新，使得海爾空調(diào)一直緊隨著用戶需求變化的腳步，海爾空調(diào)才能取得如今行業(yè)第一的位置。而據(jù)記者了解，作為全球第一大家電品牌，海爾已經(jīng)連續(xù)四年蟬聯(lián)全球大型家電銷量桂冠，不僅占據(jù)了全球制高點，也為更多的中國企業(yè)樹立了一面旗幟。
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